Exclusão de Conta

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão permanente da sua conta e de todos os dados associados ao uso do aplicativo Sollis, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e com a nossa Política de Privacidade.

1. Como excluir sua conta pelo aplicativo (recomendado)

O Sollis permite que você exclua sua conta diretamente pelo app, de forma segura e imediata.

Passo a passo:

  1. Abra o aplicativo Sollis.

  2. Acesse o menu Perfil.

  3. Vá até a seção Conta.

  4. Toque em Excluir conta.

  5. Confirme a operação.

Após a confirmação, o app envia a solicitação para nossa função segura de exclusão. O processo envolve:

  • remoção da conta no sistema de autenticação,

  • exclusão do perfil, configurações e dados de uso,

  • remoção da imagem de avatar no armazenamento privado,

  • limpeza de pontuações, histórico de hábitos e recompensas.

Este é o método mais rápido e recomendado.

2. Solicitar exclusão por e-mail (alternativa)

Caso você não tenha mais acesso ao aplicativo, também pode solicitar a exclusão da conta enviando uma mensagem para:

📩 contato@quanttons.com.br

Inclua no e-mail:

  • Assunto: Exclusão de conta Sollis

  • Seu nome completo

  • Endereço de e-mail cadastrado no app

  • Confirmação escrita: “Solicito a exclusão completa da minha conta e dos meus dados pessoais no aplicativo Sollis.”

O prazo máximo de resposta é de até 15 dias, conforme a LGPD.

3. O que é apagado quando você exclui sua conta

Ao excluir sua conta, removemos ou anonimizamos:

  • seus dados cadastrais (e-mail, nome, sobrenome, data de nascimento, sexo);

  • seu avatar, armazenado de forma privada;

  • seus históricos de hábitos registrados;

  • seus pontos acumulados e recompensas associadas;

  • suas preferências e configurações;

  • tokens de sessão e de notificações.

4. O que pode ser temporariamente retido

Conforme nossa Política de Privacidade, alguns dados podem permanecer por períodos limitados:

  • backups automáticos (até 180 dias), eliminados de forma cíclica;

  • logs mínimos de segurança, mantidos apenas para prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Nada disso permite identificar seu comportamento dentro do app após a exclusão.

5. Posso excluir somente meus dados, sem excluir minha conta?

Sim.

No Sollis, você pode editar ou apagar algumas informações pessoais sem excluir sua conta, incluindo:

  • Nome

  • Sobrenome

  • Data de nascimento

Esses campos podem ser alterados diretamente na tela Perfil → Editar informações.

Você também pode apagar registros individuais dos hábitos realizados no dia, acessando a tela de progresso.

Se desejar solicitar exclusão de outros dados específicos, basta enviar um e-mail para:

📩 contato@quanttons.com.br

6. Posso recuperar minha conta após excluir?

Não.

A exclusão é permanente e irreversível.

Após a operação:

  • não é possível restaurar dados,

  • não é possível reativar a conta,

  • será necessário criar uma nova conta se quiser voltar a usar o app.

7. Dúvidas ou solicitações

Encarregado (DPO): contato@quanttons.com.br

Controlador: Quanttons Consultoria Ltda.

Site institucional: https://www.quanttons.com.br